نوفوتيل 6 أكتوبر يعاود استقبال زبائنه حسب أعلى معايير السلامة والأمان لقضاء تجربة مميزة واستثنائية في واحد من أجمل فنادق القاهرة

مقابلة مع أسامة مسعود (المدير العام)
17 كانون أول 2020
Egypt
مشاركة

1- في لفتة مميزة منكم، قدّمتم فندق نوفوتيل 6 أكتوبر، لاستعماله في عزل مصابي كورونا، ومساعدة الدولة في مهمتها للحدّ من انتشار الفيروس، كيف تمكنتم من تنفيذ هذه المهمّة بأمان؟

بعد انتشار الفيروس، وقرار الدولة إغلاق كافة الفنادق والمنتجعات السياحية، فكرنا في مساعدة وطننا ومجتمعنا في مواجهة هذا الخطر المستجدّ، وتم الاتفاق بين الشركة المالكة للفندق وشركة الإدارة Accor، على تقديم الفندق الى وزارة الصحة من أجل إستخدامه كفندق عزل لمصابي فيروس كورونا الذين لا يحتاجون للعناية الطبية المركزة، وذلك من 10 نيسان وحتى 15 حزيران. وكانت وزارة الصحة بالتعاون مع طاقم خاص من الأطباء هم الذين يتعاملون مع المصابين ويهتمون بكافة الأمور الطبية واللوجستية من تنظيف وتطهير وتعقيم إضافة الى تقديم الطعام، بينما نحن كفندق نقوم بتحضير الطعام وتنظيف وتعقيم الأماكن العامة للفندق. علماً أن سبل الوقاية والحماية كانت على أعلى المستويات وبإشراف من قسم الطب الوقائي في وزارة الصحة. والحمد لله رغم صعوبة الظروف، لم يحصل لدينا أي حالات حرجة وشفي كافة المصابين بلا إستثناء قبل مغادرتهم، وهنا أتذكر كم كان مفرحاً رؤية الأهالي يغادرون مع أحبائهم بالزفة والزغاريد. وبعد مغادرة كافة المصابين، تم تطهير الفندق 3 مرات من قبل وزارة الصحة، كما قمنا نحن أيضاً بالتنظيف والتعقيم والصيانة، وعاد الفندق لاستقبال زبائنه في 4 آب، بعد أن حصلنا من شركة الإدارة Accor على شهادة “All Safe”، لمعايير الجودة والنظافة والأمان، إضافة إلى شهادة وزارة السياحة والصحة. وهنا أحب أن أذكر أننا رغم الإقفال والظروف الإستثنائية، لم نحجب أو نخصم أي راتب شهري أساسي أو نقوم بصرف أي موظف من عمله، بل جددنا عقود العاملين التي صودف أن انتهت عقودهم خلال الأزمة، وذلك إيماناً منا بدورنا التكافلي مع مجتمعنا. إضافة الى أننا أعدنا كافة المبالغ التي كانت قد دفعت على حجوزات لم يستطع النزلاء الإستفادة منها بسبب الإغلاق ومنع السفر.

 

2- ما هي أبرز التدابير والإجراءات الوقائية التي تتخذونها اليوم لحماية النزلاء من إمكانية تعرضهم لفيروس كورونا؟

بداية نأخذ حرارة النزيل في كل مرّة يدخل فيها الى الفندق، ونسجل الدرجات لنتأكّد من أنها مستقرّة، وعند الإستقبال تكون عملية تسجيل الدخول (Check in) والمغادرة (Check out) من دون أي تلامس، إضافة الى ذلك نحرص على نشر المعقمات في أغلب الأماكن المشتركة مثل المصاعد والممرات، ونركز دائماً على تطهير الأسطح التي تتعرض للمس المتكرر مثل أزرار المصعد ومسكات الأبواب. كما ألغينا كافة النشرات وقوائم الطعام من الغرف كي نقلل التلامس، وإن طلبها النزيل نقدمها مغلفة ومعقمة، وأيضاً نحرص على تطهير كافة البياضات، كما نقدم الكمامات والقفازات والمعقمات مجاناً لكل النزلاء. أما في ما يخص فريق العمل، نقوم أيضاً بقياس درجة حرارتهم يومياً، ونتأكد من أنهم يلبسون الكمامات والقفازات، ونتبع كافة تعليمات وزارة الصحة بتقليص عدد الموظفين الى النصف خلال فترة الدوام، وأي موظف تظهر عليه عوارض مرضية، يجري اختبار فايروس كورونا في إحدى مستشفيات وزارة الصحة، ونعطيه الفترة اللازمة للتعافي.

 

3- عدد الغرف وأنواعها ونسبة الإشغال الفندقي لديكم؟

يضم الفندق 195 غرفة مقسمة على الشكل التالي: 173 Superior Room وهي إجمالاً أكثر راحة من الغرف العادية وتطل على منظر جميل (المسبح والحدائق لدينا)، و17 جناح منها أجنحة صغيرة أو عائلية أو فاخرة، و5  كبائن (Cabanas) مطلة على حمام السباحة. علماً نسبة الإشغال كانت في 2018 و2019 بحدود الـ 80%، أما هذه السنة تراجع الإشغال بشكل كبير بسبب الظروف الإستثنائية.

4- هل الفندق موجه لرجال الأعمال أم السياح ام المقيمين؟

أغلب زبائننا هم من رجال الأعمال، بسبب موقع الفندق المميز وسط منطقة أعمال وشركات ومصانع مهمّة، تشهد اليوم فورة إقتصادية وإقبالاً كبيراً لمستثمرين جدد. ويحكى أنه سيتم قريباً افتتاح مطار 6 أكتوبر أمام الطيران الدولي ومطار سفنكس القريب منا، إضافة الى مرور خط المنوريل والمترو، وكل هذا سيزيد من نشاط المنطقة الاقتصادي. كما أن الفندق محاط بعدد من أماكن الجذب السياحى أهمها الأهرامات و2 من أكبر المولات في مصر. لكننا اليوم بعد ظهور فيروس "كوفيد 19" وتراجع حركة قدوم رجال الأعمال، أطلقنا حملة إعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي توجهنا فيها الى أبناء البلد والمقيمين، وقدمنا لهم عروضاً مميزة لإقامة إستثنائية. وركزنا في الحملة على أن الفندق مستعد بشكل تام لاستقبال الناس بعد أن طبقنا أهما معايير التعقيم والحماية. والمفرح كانت ردود أفعال النزلاء وتعليقاتهم الإيجابية التي مدحوا فيها الإجراءات الوقائية التي نقدمها.

5- ما هي أبرز الخدمات والتسهيلات التي تقدمونها؟

نقدم الإنترنت المجاني، غرف الإجتماعات، مطعم داخلي وخارجي على التراس، مسبح مميز محاط بأشجار النخيل، حديقة تتسع لـ 1200 شخص نستضيف فيها الحفلات الاجتماعية والأعراس وأعياد الميلاد، إضافة الى الـ Lobby Bar الذي يستضيف مطرباً 5 أيام في الأسبوع من الساعة الخامسة ولغاية الساعة العاشرة مساءاّ.

 

6- ما هي برامج الولاء التي تقدمونها لزبائنكم؟

تضم مجموعة Accor العالمية تحت مظلتها 38 علامة تجارية لفنادق تبدأ من نجمة واحد ولغاية 5 نجوم فاخرة، تجمع ما بين فنادق لرجال الأعمال والمنتجعات السياحية والفنادق الملوكية الفاخرة. ويستفيد زبائن كل فنادق Accor من نقاط الولاء عبر بطاقات Accor Live Limitless - ALL التي تم إطلاقها عام 2000 للتمتع بأسلوب حياة جديد. ويقدم برنامج الولاء “ALL” 6 بطاقات هي: Classic, Silver, Gold, Platinum, Diamond, Limitless، يحصل عليها النزيل حسب عدد الليالي التي أمضاها وحجم الإنفاق، وكل بطافة لها فوائد معينة تبدأ من تقديم مشروب مجاني، وإمكانية تسجيل دخول مبكر ومغادرة متأخرة، إضافة الى تأمين أكيد لغرفة حتى ولو كانت نسبة الإشغال في الفندق 100%. كما تم التعاقد بين Accor ومصرف BNP Paris Bas الفرنسي، حيث يحصل عملاء المصرف على امتيازات من Accor مع استخدام البطاقات الائتمانية الخاصة. كذلك تعاقدنا في نفس المجال مع عدّة شركات طيران حيث يحصل العميل أيضاً على امتيازات من Accor مع تراكم عدد الأميال المحققة.

وفى النهاية اود أن أنتهز هذه الفرصة وأعرب لكم بأن فريق عمل الفندق حريص كل الحرص على سلامة و راحة كل نزيل و جاهز لإستقبال النزلاء أى وقت كان متمنين لهم إقامة ممتعة.

“Novotel Cairo 6th of October - YOUR HOME AWAY FROM HOME”

 

 

أخبار من نفس الفئة